التأمين الوطني
عطاء رقم ت(0002)2026
توفير الرخص والصيانة لنظام CONTACT CENTER لصالح مراكز اتّصال الخدمة الهاتفية في التأمين الوطني
يود التأمين الوطني الحصول على عروض عن توفير الرخص والصيانة لنظام CONTACT CENTER لصالح مراكز اتّصال الخدمة الهاتفية في التأمين الوطني.
ملخَّص الشروط المسبقة للمشاركة في العطاء:
- يكون مقدِّم العرض مسوِّقا رسميا في إسرائيل خاصا بالصانع AVAYA لنظام ال-Contact Center بمستوى الشراكة- Sapphire program level على الأقل.
- يكون مقدِّم العرض (بنفسه أو عن طريق مقاول فرعي عنه) مسوِّقا رسميا في إسرائيل خاصا بشركة Verint لنظام التسجيلات.
- يكون مقدِّم العرض صاحب تجربة من 24 شهرا متواصلا على الأقل، خلال السنوات ال-4 التي سبقت موعد تقديم العروض للعطاء، في توفير "خدمات صيانة" (كما يكون معرَّفا به فيما يلي) إلى "أنظمة مركز اتّصال" (كما يكون معرَّفا به فيما يلي)، لصالح 2 زبائن على الأقل، حيث ضم كل مركز اتّصال لخدمة الزبائن ما لا يقل عن 50 مندوبا يوفرون الخدمة إلى توجّهات هاتفية آنيا.
- يكون مقدِّم العرض مسجَّلا قانونا ككيان اعتباري (عند المسجِّل المعني قانونا).
- يستوفي مقدِّم العرض كافة المتطلبات وفقا لقانون معاملات الهيئات العمومية، سنة ت. ش. ل. و. العبرية-1976.
يأتي بيان تفصيلي كامل بكافة باقي الشروط المسبقة للمشاركة في العطاء، كالمذكور في بيان المواصفات ضمن متن الصيغة النصية للعطاء، وبالاستناد إلى ضابطة 6 من ضوابط وجوب صدور العطاءات.
كيفية الحصول على مستندات العطاء وتقديم العروض:
- يمكن تحميل مستندات العطاء على موقع الإنترنت للتأمين الوطني على العنوان www.btl.gov.il / باب العطاءات. فلا يكون تقديم العرض للعطاء منوطا بالدفع.
- يجب توجيه أسئلة استيضاحية حول العطاء إلى حين إيلزام، على البريد الإلكتروني على ملف Word/Excel فقط، على العنوان التالي: hozim@nioi.gov.il، حتى يوم الخميس تأريخ 20.08.2026.
- ستُنشر أجوبة على أسئلة استيضاحية في موقع التأمين الوطني على العنوان أعلاه، بصورة مركَّزة، بدون ذكر اسم المتوجه، حتى يوم الخميس تأريخ 10.09.2026.
- يجب توصيل العروض في ظرف مغلَق، باليد أو بواسطة ساعٍ إلى صندوق العطاءات للتأمين الوطني، في المكتب الرئيسي، شارع يافا 217 القدس، طابق 1. حيث يمكن أيضا الوصول من جادة هرتسل 6. فيجب التحقق من استلام تأكيد بالتسليم.
- آخر موعد لتقديم العروض- يوم الأحد تأريخ 11.10.2026، الساعة 12:00. فإن عروضا ستقدَّم بتأخّر سوف لا تؤخذ بالحسبان.
- يحتفظ التأمين الوطني لنفسه بالحق في إلغاء هذا العطاء لأي سبب كان.